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Duplex驚艷世人卻不完美 Google坦承25％靠真人 | 數位焦點 | 數位 | 聯合新聞網
分享 facebook 在2018 Google I/O開發者大會所公布的「Duplex」，以自然流暢語音提供訂位服務驚艷世人；不過最近 Google坦承，Google Duplex並未完美，大約25％案件仍需要真人客服親自回應，另外15％則需要人工干預。甚至在紐約時報的測試中，這個比例更高 ：四通訂位服務有三位是真人所服務的。Google向紐約家電購買優惠時報表示，他們保留了許多情境來判斷是否要用人工介入處理訂位，其中包括使用者帳號本身可能就被列為垃圾網友開箱介紹哪裡買郵件，或是這通訊息問到資料上沒有的餐廳等等特殊狀況。. } }); } Google Assistant在美國收到使用者要求訂位服務時，首先會叫出 OpenTable、Resy、Yelp等訂位平台；如果這些平台沒辦法訂，才會部署Duplex進入處理。2018熱銷產品熱銷產品當然Duplex距離完美還很省錢大作戰比價撿便宜遠，它還需要更多真實世界的資料來訓練。總之，在人工智慧真正成功之前，還是非得仰賴工人智慧不可啊。《本文作者Chris，原文刊登於合作媒體INSIDE，聯合新聞網獲授權轉載。》
日餐飲業奇招 推出訂閱制
以往多出現在影音和音樂的「訂閱制」服務，在日本也擴張到餐飲業，從咖啡店到拉麵店，業者推出每月支付一定金額即可多次到店用餐的方案，吸引顧客上門。日本矢野經濟研究所調查顯示，預估到2023年，日本訂閱制服務的規模將達到8,623億日圓，五年內成長至近1.5倍。. } }); } 餐飲業者加入訂閱制行列，與日本家庭餐飲支出已觸頂有關。日本總務省家庭支出調查顯示，兩人以上家庭外食支出在2,000年觸頂，近20年來一直維持在每月1.3萬日圓（約新台幣3,700元）水準。對於競爭激烈的餐飲業而言，訂閱制是吸引顧客的絕佳手段。不過與影音等數位內容不同，餐飲業的食材費等成本隨著顧客人數增加而上漲，但數位內容成本基本上不會隨會員人數增加改變。因此訂閱制對餐飲業是一把雙面刃，如果盈虧管理出現失誤，很可能出現虧損。日本餐飲網站開發商favy在2016年推出每月付費3,000日圓，即可暢飲咖啡的「Coffee Mafia」（咖啡黑手黨）服務，原本預計每人每月平均來店16次，但實際上為22.8次，大幅高於預測。該服務因為誤判了顧客的來店頻率，九個月後才開始獲利，獲利的關鍵是靠著搭配其他餐點如甜甜圈，將「順便購買」比率提高至約20%。三光Marketing Foods旗下居酒屋「金之藏」也推出「暢飲定期券」服務，除了希望提高客人再次光顧的頻率，也與「Coffee Mafia」一樣，希望增加顧客的「順便購買」需求。金之藏經理福田啟佑表示，訂閱制服務有助於提高顧客的回頭率、提高翻桌率，訂閱金額則可作為吸引顧客來店的開端，顧客上門後再引導他們購買其他產品。福田表示：「會推薦使用定期券的顧客點兩份餐點網路熱賣產品最近流行產品，但不是強制規定」。據他表示，大部分顧客都會至少點兩份餐點。「大戶屋」也曾討論推出訂閱制服務，對象是高中以下學生，但最後無疾而終，原因是考量到客層使用頻率，無法確保利潤。 分享 facebook
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